[BMW 서비스센터] 한독모터스 BMW 수원서비스센터 솔직 후기

---

BMW 서비스 패키지

 

BMW의 경우 구입한 차량에 대해,

일정 기간 동안 소모품 교환 및 각종 주요 부품에 대한 무상 보증 서비스를 제공한다.

 

< BMW 차량 >

 

자세한 보증 기간 등의 정보는 차량 모델별로 다르지만,

이와 같은 'BMW 서비스 패키지'는 아래와 같이 2가지로 구분할 수 있다.

 

먼저 엔진오일, 에어필터 등의 소모품 교환 서비스를 BSI(BMW Service Inclusive),

차체와 엔진 및 일반 부품 등에 대한 보증을 워런티(Warranty)라고 부른다.

 

이와 같은 BMW 서비스 패키지의 모델별 보증 항목과 기간 등에 대한 정보는,

아래 BMW 코리아 홈페이지를 통해 보다 자세히 확인 가능하다.

 

BMW 서비스 패키지

 

---

한독모터스 BMW 수원서비스센터

 

위에서 소개한 BMW 서비스인 BSI와 워런티는,

공식 BMW 서비스센터에 예약 후 방문하여 받을 수 있다.

 

다양한 딜러사에서 운영하는 서비스센터가 나름 다양한(?) 지역에서 운영되고 있는데,

이번 포스팅에서는 '한독모터스 BMW 수원서비스센터'에 대한 후기를 작성해볼까 한다.

 

먼저 한독모터스 BMW 수원서비스센터는,

경기도 용인시 기흥구에 위치해 있는데 경부고속도로 수원신갈IC 바로 근처다.

 

보다 자세한 위치와 전화번호, 운영시간 등의 정보는,

아래 네이버 지도 페이지를 참고하도록 하자.

 

네이버 지도

 

개인적으로 많은 서비스센터를 다녀보았지만,

한독모터스 BMW 수원서비스센터는 규모가 매우 큰 편이다.

 

해당 건물에는 전시장도 함께 운영되고 있으며,

규모가 큰만큼 어드바이저들도 많고 대기공간도 많은 장점이 있다.

 

---

한독모터스 BMW 수원서비스센터 워런티 후기

 

개인적으로 한독모터스 BMW 수원서비스센터의,

접근성 및 규모가 마음에 들어 몇 차례 BSI 등의 서비스를 이용했었다.

 

BMW 차주들의 나름 유명한(?) 네이버 카페에서,

해당 서비스센터에 대한 평이 그렇게 좋지는 않았지만 나는 그럭저럭 만족하며 다녔었다.

 

예약 및 접수 등을 처리해주는 데스크 직원분들은 항상 친절했고,

BSI 서비스 시 워런티로 수리 가능한 부분이 발견되었다고 먼저 알려주기도 했었다.

 

그래서 시간이 조금 흐른 후 전달받은 부품에 대한 워런티 서비스를 위해 예약 후 최근 다시 방문했다.

어드바이저와 상담 후 가능하다면 리콜건도 함께 처리해달라고 할 생각이었다.

 

그런데 담당 어드바이저가 나와 맞지 않았던 것일까.

일단 상담 과정부터 굉장히 불쾌하게 느껴지기 시작했다.

물론 이번 포스팅의 후기는 주관적인 내용임을 확실히 밝힌다.

 

 

먼저 사람이 많아 시끄러운데 너무 작은 목소리로만 이야기한다.

잘 들리지 않아 계속 다시 물어보았으나 오히려 나를 내려보는 듯한 시선이 돌아왔다.

 

그리고 나는 기존에 알려준 보증에 대한 문의를 하였으나,

이와 관련된 상담보다는 교환주기가 된 소모품의 교체만을 자꾸 권하고 확인한다.

워런티 내용을 계속 말하니 확인해보겠다는 대답이 전부.

 

일단 그렇게 오전에 접수를 하였으나 한참이 지난 오후에 결과를 확인할 수 있다고 알려줬다.

(뭐 다른 차들도 있고, 중간에 점심시간도 있고, 내 차에 진단기 연결해서 확인하는 시간도 있을 테니 큰 문제는 아니라고 생각했다.)

 

아, 그리고 간단한 리콜건에 대한 처리도 문의하였으나,

리콜은 별도의 예약 후 방문 시에만 처리 가능하다며 단번에 거절.

 

어드바이저와 상담 후 다소 불쾌한 마음이 있었지만,

기존에 해당 센터에서 알려준 부품에 대한 수리나 잘 되었으면 좋겠다는 마음으로 시간을 보냈고,

약속한 시간에 도착한 후 30여분이 지나 담당 어드바이저와 다시 만날 수 있었다.

 

 

개인적으로 점검 결과 및 응대가 참 어이없었는데,

점검 결과 예전에는 문제가 있었으나 지금은 문제가 없기에 수리가 불가하다고 하였으며,

담당 어드바이저는 위 안내를 끝으로 출고를 도와준다고 하였다.

 

다소 황당하여 다시 문의를 해봤으나 역시나 같은 답변뿐.

보다 자세하고 깊이 있는 내용의 답변은 들을 수 없었으며,

그저 문제가 없다는 답변이 전부였다.

 

정말 안내해준 것과 같이 예전에는 문제가 있었어도 지금은 문제가 없을 수도 있겠지만,

기본적으로 워런티 점검을 하였는데 그 어떠한 안내 혹은 결과 서류조차 받을 수도 없었다.

 

물론 한독모터스 BMW 수원서비스센터의 점검 결과가 정확할 수도 있을 것이다.

하지만 개인적으로는 위 내용의 답변이 도저히 이해가 가지 않아 다른 서비스센터를 방문했고,

다른 서비스센터에서는 해당 부품은 반드시 교환해야 하는 상태라는 점검 결과를 받을 수 있었으며,

결국은 해당 부품에 대한 교환 서비스를 받을 수 있었다.

(또한 예약하지 않았음에도 리콜건까지 서비스 받을 수 있었다.)

 

[일상/자동차] - [BMW 서비스센터] 코오롱모터스 BMW 분당서비스센터 솔직 후기 (패스트레인)

[BMW 서비스센터] 코오롱모터스 BMW 분당서비스센터 솔직 후기 (패스트레인)

 

개인적으로 한독모터스 BMW 수원서비스센터의 점검 결과가 무조건 잘못된 것은 아닐 것이라 생각한다.

하지만 그렇다면 고객이 납득할 수 있도록 보다 친절하고 상세한 안내가 필요하지 않을까 싶다.

물론 일부 어드바이저의 문제 혹은 특징일 수도 있겠지만 말이다.

 

---

마치며

 

한독모터스 BMW 수원서비스센터에서의,

워런티 서비스에 대한 주관적인 후기를 작성해보았다.

 

해당 서비스센터에 BSI 서비스를 위해 여러 번 방문했었지만,

이번 워런티 서비스 건과 같은 느낌은 처음이었기에 작성해보았다.

 

다시 한번 강조하지만 이 후기는 주관적인 내용이며,

담당 어드바이저 및 상황 등에 따라 모두가 다르게 느낄 수 있을 것이다.

 

개인적으로 BMW 워런티 서비스를 위해 서비스센터 방문을 고민하고 있는 분들이 있다면,

적어도 다른 딜러사의 서비스센터 2곳은 방문하라고 권하고 싶다.

 

그리고 가능하다면 고객의 입장에서 생각해주시는 좋은 어드바이저를 찾아가기를 추천한다.

BMW 관련 카페 등에서 검색해보면 관련 정보는 쉽게 찾을 수 있을 것이다.

 

덧붙여 BSI가 만료된 차주분들이라면,

아래 글을 참고해 'BMW 닥터위크 캠페인'을 이용하여,

차량 무상 점검 및 소모품 교환 할인 혜택을 받으면 좋을 것이다.

 

[일상/자동차] - [DR.BMW Week] 2021년 BMW 닥터위크 캠페인 기간 및 혜택 알아보기

[DR.BMW Week] 2021년 BMW 닥터위크 캠페인 기간 및 혜택 알아보기

 

[일상/자동차] - [Dr.BMW Week] 2022년 닥터 BMW 위크 캠페인 기간 및 혜택 살펴보기

[Dr.BMW Week] 2022년 닥터 BMW 위크 캠페인 기간 및 혜택 살펴보기

---